АНАЛИЗ ЗАПРОСА
памятка #1
помогающему специалисту
без привязки к методу
факторы,
влияющие на то, что прозвучало как запрос
рыночные отношения (1)
одержимость потреблением (2)
агрессивная инфо-среда (3)
поле речи и языка (4)
бессознательное (5)
любовь (6)
(0)
запрос — многофакторное образование
Каждый из перечисленных факторов по своему “пропечатывает” первичную проблематику, которая звучит от “клиента” на входе в процесс. Помогающий специалист, принимая запрос в работу, имеет дело с продуктом множественных искажений. Важно иметь чёткую позицию и верные ориентиры, чтобы не обманываться очевидным и уметь понимать направление. Иначе говоря, специалисту важно иметь представление о сложном измерении психического пространства, уметь выводить “клиента” из ловушек и тупиков и не попадаться в них самому.
(1)
рыночные отношения – запрос товара
“Клиент” обращается к специалисту, как покупатель к продавцу. Такой тип отношений воцарился во многих сферах жизни нашего общества. Нельзя недооценивать насколько сейчас человек обусловлен моделью выгодной сделки, даже когда дело касается его души или его близких. Это не бросается в глаза, потому что мы давно отвыкли жить по-другому, но именно этот стиль мышления и мировосприятия [главным вопросом которого является «а что мне это (или эта, или этот) даст?»], заводит человека в кризис. Важно отдавать себе отчёт, что отдельный индивид поражён болезнью всей цивилизации. Работа с запросом обязательно касается этого недомогания.
Люди во многом страдают как раз потому, что приучились иметь дело лишь с деньгами и товарами, приучились вести бухгалтерию, быть рачительными и целесообразными. Если специалист превращает себя в услужливого продавца, торгующего своей помощью по сходной цене, то он поддерживает господствующий и в конечном счёте губительный для психики режим удовлетворения “клиента”.
практический комментарий
Действительно помочь способен такой специалист, который сумеет вовлечь человека в обмен бесценными объектами-дарами, которые невозможно оцифровать и оцелесообразить. Действительно помочь способен такой специалист, который сумеет завязать отношения с собой, как с неповторимым и непостижимым другим, которого невозможно купить, понять и просчитать. Практика такого рода социальной связи исцеляет на базовом уровне формирования патологии овеществления. Во многих случаях такой работы достаточно.
То есть нередко оказывается достаточным лишь помочь человеку прожить опыт других отношений, нежели рыночные, и одно это его здорово поправляет. Внимание! Здесь речь не идёт о ярких спецэффектах типа “смены парадигмы мышления”, “избавления от программ”, “переделки себя”. Достаточно, чтобы человек сделал маленькое, тихое, почти незаметное открытие или изобретение, которое не быстро, но неминуемо развернёт всю его жизнь.
Короче говоря, специалист-продавец может предложить “клиенту”-покупателю не больше, чем товар, тогда как для действительной помощи “человеку нужен человек”. Задача помогающего специалиста состоит в сохранении своего человеческого достоинства в ущерб приоритетам торговли и втирания очков. Это означает, что помогающему специалисту нужно недомоганием цивилизации уже переболеть. Пока он сам находится в рыночной гонке за барышом и одобрением, он просто не способен уловить патогенную основу запроса другого.
Причём, положение за прилавком никак не противоречит сохранению человеческого достоинства, но торговать можно исходя из разных приоритетов. Вспомните свой опыт посещения рынков, базаров, ярмарок: кто-то так и норовит обвесить и обсчитать, а к кому-то выстраивается в очередь весь район, и прежде всего за человеческим отношением, и продукт у него качественный и цена спокойная. В долгосрочной перспективе репутация второго кратно покроет мелкие коммерческие уступки в пользу “клиента”.
Кроме приоритетов в позиционировании на рынке специалисту важно разотождествить себя с товаром. Предлагая себя самого в виде товара, специалист пытается скорее понравиться и зацепить, постоянно проверяя свою привлекательность в зеркале, порой буквально проверяя внешний вид, но и демонстрируя свои достижения, образования, кейсы, отзывы. В таком положении есть риск отвлечься от главного, а именно от того, что действительно работает на практике. Стремление “понравиться” и путь “действительно помочь” в процессе серьёзной работы взаимоисключают друг друга.
Для того чтобы помочь человеку обнаружить измерение человеческих отношений специалист может использовать большой спектр технических средств, подрывающих базовые предпосылки к товарно-денежному обмену. Например, не давать гарантий, не иметь чёткого расписания, менять продолжительность и частоту сеансов, согласовывать с человеком стоимость работы, периодически менять её, или даже, наоборот, платить из своего кармана. Важно только, что пользоваться такого рода “коммерчески дезориентирующим” сеттингом можно только из твёрдой позиции с хорошим пониманием что именно применяется и для чего.
(2)
одержимость потреблением – запрос шопоголика
Зачастую нынешему “клиенту” не так важно что именно покупать, как важно “сделать шоппинг”, и получить свою дозу оплаченного кайфа от самой покупки. И сейчас в линейку продуктов, рекомендованных к употреблению, вписалась так называемая “пси-услуга”. Иначе говоря, всё чаще на приём к помогающему специалисту приходит человек, зависимый от самого факта модной растраты. Он “запрашивает” товары, которые являются лишь поводом – очередными джинсами, которые ни разу не будут надеты, новой натальной картой или мудрыми советами, которые никогда ни на что не повлияют.
Это прогрессирующая форма дальнейшего расчеловечивания рыночных отношений, потому что в этом измерении запроса специалист становиться не так важен даже в качестве продавца. Как в супермаркете, где можно самостоятельно расплатиться с автоматом, не прибегая к помощи кассира. Рыночные отношения способствуют концентрации человека на своих собственных интересах, вызывают необходимость количественного учёта и контроля целесообразности. А чистое потребление окончательно замыкает человека на самого себя, отключая его от питания и стабилизаторов в сети социальных связей.
Короткое замыкание в получении наслаждения без посредничества другого создаёт яркий непродолжительный эффект, вызывающий зависимость, которая подводит к одиночеству, депрессии, потере желания и смысла жизни. Удовлетворяя запрос шопоголика напрямую, специалист поддерживает разрушительную для человека зависимость от самоудовлетворения.
Внимание! Это не значит, что человек не страдает и ему не нужна действенная помощь по выходу из замкнутого круга своей зависимости. Однако, если специалист умеет быть лишь услужливым дилером, то это не идёт на пользу ни “клиенту”, ни “профессионалу”. Первый продолжит наслаждаться/страдать, второй продолжит испытывать муки “выгорания” и “синдрома самозванца” вперемешку с эпизодами бреда истины и всезнания. Отношения между потребителем-клиентом и дилером-профессионалом аннулируют возможность душевной работы, умножая страдание.
практический комментарий
Работа с запросом “шопоголика” – это серьёзная проверка специалиста, ведь по сути “клиент” уже удовлетворён и уже заплатил. На этом есть соблазн остановиться, не останавливая при этом потребителя. Для понимания сути происходящего с “шопоголиком” стоит уточнить аналогию с наркоманией, как наиболее радикальной формой зависимости, где сама по себе субстанция не имеет значения. Наркоман зависим от наслаждения, которое отключает его от внешнего мира, приносит ему не удовольствие, но страдание, и убивает. Каким будет вещество не так важно, важно каким будет эффект. Иначе говоря, объект становится типичным, малоценным и легкозаменяемым.
Одна из перспектив для работы с любой формой зависимости намечается в направлении поиска/создания/изобретения особенного и незаменимого для этого конкретного человека объекта. И начинать предлагать отношения с такого рода объектом можно уже на уровне своей помощи, как чего-то такого, что претендует на особенный статус в жизни человека. Эту “особенность” нельзя навязывать в готовом виде или посредством прямых увещеваний, специалисту нужно помогать человеку создавать и поддерживать уникальную зацепку для своего отдельно взятого случая. Проще говоря, нужно постараться помочь заменить интерес к кайфу на интерес к объекту. Это первый шаг направлении обнаружения бесценного объекта, а вслед за этим и ответа на вопрос “кто я?” в отношениях с другими людьми.
В работе с запросом “шопоголика” важно найти стопор, чтобы остановить бесконечную серию перебора и употребления всего подряд, чтобы использовать внешний особенный объект, как ограничитель разрушительного наслаждения. Специалист в роли такого объекта должен быть особенно твёрд, должен стать камнем преткновения, чтобы действительно помочь. Направление работы состоит в том, чтобы сама предлагаемая вами практика заняла в жизни человека исключительное, приоритетное место, пока этого не произошло, усилия, предпринятые в любых прочих направлениях тщетны.
(3)
агрессивная инфо-среда и запрос-блогерский штамп
Подавляющее большинство “клиентских запросов”, циркулируют сейчас в инфо-среде, представляя собой расхожие штампы. Иначе говоря, нынче особенно принято страдать, подчиняясь тренду – одинаково и поголовно. Соответственно, и предлагают помогающие специалисты плюс-минус одинаковый список продуктов, причём повторяют друг друга слово в слово. В общем, на рынке пси-услуг продавцы “учат” покупателей, что им нужно спрашивать.
Здесь ошибаются маркетологи, которые убеждают, что “спрос порождает предложение” и что для успешной продажи нужно откликнуться на “боль”. Настоящая боль человека происходит от невосполнимой нехватки его бытия, которая не имеет ни причины, ни смысла, ни названия. Она, напротив, является причиной жизни, которую человек наполняет смыслом. “Клиент” не рынке ищет кому делегировать свою жизнь, наполняясь чужими смыслами – он успокаивается, когда для необъяснимой тревоги за него уже подобрали имя, которое циркулирует в речах большого количества “больных”, уже определившихся с названием для своей проблемы.
Очень успешны те торговцы, которые директивно внедряют тренд, внушают успокаивающее название, используют понятное объяснение и придают многим жизням один упрощённый смысл, предлагая просто присоединиться к массе. Тогда как прочим специалистам, которые только следуют чужому тренду, достаются лишь крохи со стола, потому что главную проблему успокоения “клиент” решил ещё то того как пришёл на приём, а лечить хорошо названную “боль” он вообще не заинтересован, ведь она ему необходима, чтобы не иметь дела со своей собственной, неповторимой и неустранимой нехваткой бытия.
практический комментарий
Здесь важно разграничить два лагеря специалистов: колдуны и расколдуны.
Колдуны работают внушением и сами загипнотизированы определённой системой знания, под которую успешно подгоняют весь свой опыт и в которую успешно вписывают всякого обратившегося человека. Эффект колдовства опирается прежде всего на коллективную веру в колдуна и его метод. Практика в этом лагере проста: 1) внушить компетентность и авторитет метода и специалиста; 2) внушить диагноз-название боли; 3) применить “проверенный” алгоритм; 4) внушить, что результат достигнут или, на худой конец, обвинить ничего не достигшего недотёпу в нерадивости. Нужно признать, что порой в этом лагере эффекты работы случаются очень быстрыми, очень яркими, но очень не у всех, и, увы, очень ненадолго.
Быть расколдуном означает быть трезвым и внимательным к своей уверенности, а также отказаться от эфемерных преимуществ внушения. Расколдун работает своим незнанием и неверием в штампованный смысл. Такой специалист решает задачу освобождения от колдовских чар коллективного бреда, но делает это неспешно и аккуратно, потому что параллельно нужно успеть подготовить человека к тому, чтобы он принял ответственность за свою жизнь на себя.
Торопиться с разоблачением запроса-блогерского штампа точно не стоит, ведь он выполняет роль необходимой поддержки. Расколдуну достаточно просто пропускать такой запрос мимо ушей, а для того, чтобы в рабочем процессе такое было возможно, лучше всё-таки определиться с лагерем, вывеской, содержанием и формой приглашения в процесс.
(4)
язык и запрос-словесная формула
Когда человек формулирует свой запрос более оригинальным образом, не прибегая к популярным штампам, он всё равно заимствует слова из текстов и речей других людей. Ведь, как правило, слова не появляются из ниоткуда, их не изобретают и не выстраивают из них фразы как угодно. К словам прибегают, обращаясь к наличному и доступному запасу, прилежно подчиняясь правилам языка.
Всё высказанное претерпело искажение, всё высказанное есть ложь, потому что в словесной формулировке невозможно точно выразить смысл. Запрос, будучи словесной формулой, в любом случае и всегда ошибочен. Принимать его в работу буквально нельзя, да и невозможно, поскольку есть то, что 1) человек хочет сказать, есть то, что 2) он говорит, есть то, что 3) слышит специалист и есть то, что 4) специалист понимает, – здесь, как минимум, четыре разные вещи.
Когда специалист не в курсе об этой разнице, он вычёркивает из процесса всё кроме того, что 4) он понял, то есть он выносит за скобки не только 1) и 2), то есть обратившегося к нему человека, но и 3) большую часть себя самого. Перспектива такой работы будет ограничена тупиком сознательных и, по большей части, воображаемых представлений специалиста.
практический комментарий
Главная вещь, которую необходимо усвоить в работе с людьми, лежит на поверхности, но очень слабо принимается во внимание большинством “помогающих” методов. Состоит эта главная вещь в том, что специалист в своей работе имеет дело со словами. Любой опыт человека преломляется в призме языка, любая осознанная мысль представляет собой словесную фразу, это касается и самого специалиста, он также живёт в языке.
Короче говоря, самое важное и действенное в работе с человеком – это речь, и главное внимание необходимо уделять ей, а именно тому, как она устроена. Грубо говоря важно уметь слушать не содержание, а форму выговариваемого, саму организацию произносимых фраз. Содержание речи, то, что человек непосредственно озвучивает, позволяет появиться чему-то невыговариваемому “между строк” и даже “между букв”.
Озвученный в виде словесной формулировки запрос – это очень важный экземпляр речи, человек придаёт ему повышенное значение. Но усваивать эту речь буквально, то есть на уровне содержания, означает проигнорировать нечто гораздо более важное. Перспектива действенной помощи открывается в направлении прояснения формы или структуры речи человека, которая представляет собой шифр его судьбы.
Проще говоря, за каждым запросом стоит нечто невыразимое словами. Но некоторым образом распознать это невыразимое, очертить его можно в материале разворачивающейся речи, где будет постоянно повторяться неизменная уникальная для каждого структура, которая определяет в жизни человека всё. Запрос-словесная формула нужен скорее для того, чтобы человека разговорить, содержание имеет посредственное значение.
(5)
бессознательное и запрос-защитное покрывало
Итак, запрос озвучивается, когда человек убедился, что именно в этих найденных им словах, заключается смысл его проблемы, то есть он так свою проблему осознаёт. При этом психическое или душевное пространство представляет собой нечто гораздо более сложноустроенное, нежели то, что может войти в набор сознательных представлений. Вообще говоря, первоначальный запрос является наиболее безопасной и отдалённой от бессознательного ядра проблемы формулой, которая призвана окутать словесной пеленой ту область психики, в которой укоренена тревога. Можно сказать что запрос это только лицевая, плоская поверхность ткани психического пространства, структура которого объёмна, и даже более того, как минимум, четырёхмерна, поскольку предполагает перестановку элементов во времени, а в некоторой части вообще находится вне времени и пространства.
Нити любого сознательного представления динамически вплетены в ткань всей психической реальности, узлы которой затягивались на протяжении всей жизни человека. Короче говоря, немыслимо сдёрнуть словесное покрывало первичного запроса и отнести его в срочный ремонт, хотя многие тешат себя иллюзией, что поступают именно так и требуют от специалиста заштопать одну-единственную брешь на, в остальном идеальной, поверхности сознательных представлений о себе.
Когда специалист пытается подлатать поверхность, не понимая, что без распускания и распутывания многих тугих узлов, ткань всё равно расползётся или лопнет в другом месте, то такая помощь способна претендовать лишь на краткосрочный косметический эффект. Это востребовано, потому что сами люди всё чаще ищут не более чем пластырь или компресс. Ничего предосудительного в торговле освежающими припарками нет, за исключением тех случаев, когда требуется действительно серьёзная операция. В таких случаях специалисту важно понимать область своей квалификации.
практический комментарий
Сознательный запрос важен как отправная точка для работы. Но торопиться решить проблему, которая по представлениям человека у него есть, означает свести психику к тому, что умещается в сознании, к тому что можно понять и измерить, чтобы, в конечном итоге, контролировать. Первоначальная формулировка – это послание, в котором зашифровано нечто гораздо более сложное и судьбоносное. Нельзя обходиться с этим посланием как с понятным объектом, к которому можно приложить универсальный алгоритм.
Важно понимать, что, хотя запрос и выражен средствами общего языка, к нему нужно подходить как к иероглифической записи на языке психической реальности данного конкретного человека. Работа с запросом – это совместный процесс изучения языка отдельного бессознательного. Как египетские иероглифы хранили тайны неведомой нам цивилизации, так и запрос создаёт защитное покрывало, маскируясь под понятную, сознательную речь и сопротивляется расшифровке.
Итак, каким бы ни был первоначальный запрос, он представляет собой защитный иероглиф, а никак не руководство к действию. Перспектива действительной помощи связана с исследованием языка бессознательного в том материале, который появляется на поверхности речи человека, но имеет совершенно необщепринятый смысл. Специалисту важно уметь слышать язык Другого [бессознательного], уметь знать про Другую сцену [психической реальности бессознательного], в том числе, а может быть и в первую очередь, у себя самого.
Сознательные представления о себе самом наполняют содержанием лишь образ Собственного Я, которому очень хочется быть хозяином с своём доме и хозяйничать в домах других людей, важночинно “помогая” им. Но непредвзятый трезвый взгляд на эти сознательные потуги беспощадно обнаруживает истинную функцию Собственного Я, состоящую в поиске компромисса для реализации интересов истинных господ психической реальности бессознательного и внешнего мира. В общем, в работе с человеком стоит быть скромнее, отбросить амбиции “исцеления”, влияния и контроля, но сориентироваться на перспективах примирения противоборствующих на Другой сцене сил.
(6)
запрос-требование любви
У любого запроса есть адресат. Просьба не может быть направлена в никуда. Поэтому человек и учится использовать понятную другому речь на понятном другому языке, чтобы тот, другой, услышал и понял и дал то, о чём его просят. Но в любом запросе самое ценное (не)звучит между строк.
Что бы не просил человек у другого на словах, на деле он просит любви. Товар или услуга, сама продажа или штамп или своя словесная формулировка или иероглиф бессознательного, – всё это просьбы любви.
Дар любви бессодержателен – это сам по себе жест другого, как церемония, подтверждающая отношения любви и заботы. Объект, задействованный в ритуальной передаче не так важен. Дар любви – это не предмет, не товар, не услуга, это отклик Другого.
практический комментарий
Самое ценное, что можно подарить человеку, не касается конкретики того, что он просит как объект, продукт, услугу. Больше всего человеку помогают отношения любви, в которых становиться понятна бесценность Дара и малоценность изначально запрашиваемых объектов. Короче говоря, специалисту стоит искать и передавать способност обмена “ничем”. Потребление “всего” конкретного и понятного несёт человеку страдание, а умение обмениваться “ничем” – любовь.
Поэтому специалисту стоит научиться обращаться с этим априорным сейчас вопросом: “а что я от вас получу?”. Если лезть из кожи вон и пытаться что-то конкретное на этом уровне “всучить” [тем более, что всучивается посредством внушения лишь эфемерная видимость], то сторона символического обмена бесценными Дарами в отношениях любви так и останется для человека непостигнутой, он так и не поймёт чего же ему действительно не хватает.
Иначе говоря, действенная помощь сейчас возможна в практике любви и сомнительна в практике потребления.
Завершить этот раздел и навигацию по всей карте анализа запроса, я хотел бы словами психоаналитика Жака Лакана из его статьи “Направление лечения и принципы его действенности”:
Поскольку любить означает одаривать тем, чего не имеешь, то субъект вполне резонно ожидает этот дар, ведь у психоаналитика больше ничего нет. Но даже этого «ничего» тот не предоставляет, а скорее так: именно за это «ничего» ему в первую очередь и платят, в противном случае, это не стоило бы так дорого.
***
от автора:
благодарю за работу по изучению!
Я вношу эту памятку в качестве своего вклада в дело образования помогающих специалистов, говорящих на русском языке.
Я хочу поддержать происходящую в информационной среде перемену в пользу обращения к действительно помогающим и серьёзным методам душевной работы.
Я надеюсь, что коммерческое шоу “поле чудес в стране дураков” окончательно растеряет рейтинг, люди уже устанут “вращать барабан”, выращивать “денежное дерево” и торговать пиявками, а специалисты уже начнут работать как папа Карло и пользоваться возможностями современных коммуникаций чтобы мыслить и творить настоящее.
приглашаю
в ТГ-канал чело/век психоанализа,
в YouTube-канал кавычкипсихоанализа
выслушиваю вопросы
от специалистов и личные запросы каждую приёмную среду